การบริหารจัดการองค์ความรู้

การบริหารจัดการความรู้เป็นเรื่องสำคัญยิ่งสำหรับบริษัท ILF บริษัทได้ทำการมอบหมายงานให้แก่ผู้ที่มีความรู้ความชำนาญในด้านต่างๆในบริษัทให้มามีบทบาทหน้าที่รับผิดชอบในการแสวงหาความรู้ที่พวกเขาแต่ละคนเชี่ยวชาญเพิ่มเติม แล้วทำการสร้างเอกสารเพื่อส่งต่อความรู้เหล่านั้นไปทั่วทั้งกลุ่มบริษัท ILF ผู้ชำนาญการเหล่านี้ถือเป็นคู่ค้าภายในองค์กรซึ่งมีไว้เพื่อรับมือกับงานที่ท้าทายในแต่ละสาขาต่างๆกันไป

เพื่อที่จะให้การส่งต่อความรู้ต่างๆเป็นไปได้อย่างง่ายดาย ILF ได้จัดทำแหล่งความรู้ออนไลน์ภายในบริษัทขึ้นแก่พนักงานมีชื่อเรียกว่า ILF Knowledge Portal ซึ่งเวปไซต์นี้ได้รวบรวมเอกสารจากทั้งภายในและภายนอกมาไว้ให้

บริษัททราบว่าการอบรมบุคคลากรตามความต้องการของแต่ละคนเป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน ดังนั้น ILF จึงได้ทำการจัดตั้งสถานศึกษาภายในองค์กรที่ชื่อว่า ILF Academy ขึ้นมา ทั้งนี้เพื่อที่จะสามารถจัดหลักสูตรการอบรมที่หลากหลายและครอบคลุมตามความต้องการได้อย่างเหมาะสม

แนวทางการปฏิบัติงาน

ILF ได้ทำการเก็บรวบรวมแนวทางการปฏิบัติงานของตนเองไว้เพื่อใช้ในขั้นตอนการออกแบบและบริการเสริมอื่นๆที่ต่างกัน เอกสารเหล่านี้มีแนวทางการปฏิบัติงานที่ไว้ใช้สำหรับขั้นตอนการทำงานแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกัน และยังมีรายละเอียดของกระบวนการทำงานระบุไว้ด้วย สิ่งต่างๆนี้ช่วยให้มีการส่งผ่านองค์ความรู้จากผู้มีประสบการณ์ไปยังพนักงานรุ่นใหม่ๆ

สิ่งสำคัญมากอีกสิ่งหนึ่งคือความเข้าใจที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นความเข้าใจในด้านขั้นตอนการทำงานและผลจากการทำงานในแต่ละส่วน เพราะเมื่อบริษัทในเครือ ILF ทำงานร่วมกันแล้วนั้น จะทำให้งานออกมามีประสิทธิภาพ

ดังนั้นถือได้ว่ารายละเอียดของกระบวนการการทำงานที่เขียนไว้เป็นแนวทางปฏิบัติเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้งานของเราบรรลุเป้าหมายได้นั่นเอง